Sheraton Tampa Riverwalk Hotel, Tampa Florida | Bewertung

Letzte Woche musste ich für 3 Tage nach Tampa an eine Konferenz. Da das Konferenz-Hotel das Sheraton Tampa Riverwalk war, buchte ich für mich und meinen Mitarbeiter mein Zimmer direkt bei diesem Hotel über deren Website. Total Kosten von CHF 1’200.- für 3 Nächte (2 Zimmer).

Während des Buchungsprozesses bemerkte ich, dass sie einem “die besten Preise” garantieren, in dem auf Ihrer Seite steht: “Wenn Sie 24 Stunden vor oder nach der Buchung Ihres Zimmers einen niedrigeren veröffentlichten Preis finden, reichen Sie einfach einen Best Rate Guarantee Antrag bei uns ein und Sie erhalten den niedrigeren Preis.”

Im guten Glauben, habe ich die beiden Zimmer beim Hotel direkt gebucht.

Danach habe ich aus Neugierde über meine lokale Preisvergleichsseite http://www.vergleiche.ch/hotels das gleiche Zimmer gesucht und musste feststellen, dass die gleichen Zimmer 20% günstiger hätte buchen können.

Ich habe also das “Sheraton Best Price Guarantee” Programm sofort kontaktiert und eine Anpassung meines Preises verlangt.

Deren Antwort war jedoch, dass es sich bei dieser Seite um eine Affiliate Seite von Expedia handle und diese darum nicht durch das Best Price Guarantee Programm abgedeckt werde und man daher meinen Preis nicht anpassen könne.

Langer Rede kurzer Sinn, auch nach vielen Emails hin und her, habe ich die versprochene Vergünstigung nicht erhalten und rund USD 300.- zuviel bezahlt.

Wenn Ihr also bei diesem Hotel buchen wollt, nehmt Euch etwas Zeit und sucht im Netz nach Preisen und vergleicht diese. Denn auch wenn der günstigere Preis nicht zu einer Anpassung beim Sheraton direkt führt, so spart Ihr den Betrag im Gegensatz zu mir doch zumindest ein. Ich bin grad stinke sauer auf das Hotel.

Last week, I had to fly to Tampa for a conference. As the conference hotel was the Sheraton Tampa Riverwalk Hotel, I decided to book a room for me and my college with them directly. Total cost of approx. USD 1200.- for 3 nights (2 rooms).

During the booking process, I noticed that they had a “best price guarantee” on their site, claiming: “If you do find a lower published rate prior to, or within 24 hours of, booking your room, simply submit a Best Rate Guarantee Claim to us and we’ll honor the lower rate.”

So in good faith, I book both room directly on their website.

Out of curiosity I checked my local price comparison site: www.vergleiche.ch/hotels for a room at that hotel and actually got a rate, that was 20% cheaper for the same room category!

I immediately contacted Sheraton’s Best Price Guarantee and demanded my refund.

Their initial answer was that the site I had book with was “specifically for travel agents and Expedia Affiliates who receive special rates, and is therefore ineligible under the terms and conditions of the Best Rate Guarantee Program”.

So long story short, as the site I had booked with was “ineligible” under their terms, I did not get my refund, but rather have learned, that their “best price guarantee” programm is just full of crap. If you take the time and check prices for the same rooms, you will easily find a better rate online than with their own booking engine. It might not be eligible for a refund, but you won’t need one either, as you’ll actually have saved that money instead of getting screwed by them.